A continuación encontrará una serie de síntomas que podría estar mostrando su ZEM-CWI y las posibles soluciones para arreglar el problema. Haga clic en el símbolo «+» para leer más información.

CAUSAS:
El dispositivo está desconectado de la red WiFi o no recibe energía.

DEBE REVISAR:

  • Comprobar LED de estado: 1 parpadeo rojo. (No se puede conectar a la red Wi-Fi).
  • Compruebe que el dispositivo esté conectado correctamente a la fuente de alimentación.

REMEDIOS:
Verifique que el enrutador/conmutador esté recibiendo energía y esté correctamente conectado a la red, y/o reinicie el enrutador/conmutador (desconecte el enrutador, espere al menos 30 segundos, vuelva a enchufar el enrutador y espere hasta que la red Wi-Fi vuelva a aparecer en el dispositivo).

El sistema está fuera de línea

CAUSAS:
Weak Wi-Fi signal.

DEBE REVISAR:

  • Comprobar LED de estado: 2 parpadeos rojos. (Pobre intensidad de la señal de Wi-Fi).

REMEDIOS:
Instale el dispositivo más cerca del enrutador/interruptor o use amplificadores de señal.

La red es inestable

CAUSAS:
Baja tensión de alimentación. Falla de energía o no hay entrada de energía.

DEBE REVISAR:

  • Comprobar LED de estado: 7 parpadeos rojos (baja tensión de alimentación)
  • Todos los LED están apagados (sin entrada de alimentación).

REMEDIOS:
Verifique que la fuente de alimentación esté dando 12 VDC al dispositivo; de lo contrario, reemplace la fuente de alimentación.

El sistema no se enciende

CAUSAS:
Olvidó presionar el botón de emparejamiento durante 3 segundos.

DEBE REVISAR:

  • Compruebe que el LED de red parpadea en verde y amarillo. Lo que significa que está en modo de emparejamiento.

REMEDIOS:
Presione el botón de emparejamiento durante 3 segundos.

Botón de emparejar

CAUSAS:

  • Problemas de red.
  • Problemas de contraseña.
  • Ubicación deshabilitada.

DEBE REVISAR:

  • Verifique: Configuración de red, estado del enrutador/conmutador, WiFi habilitado en su teléfono inteligente, PC o tableta.
  • Compruebe que se haya ingresado la contraseña correcta.

REMEDIOS:

  • Seleccione y conéctese a la red correcta, ingrese el Wi-Fi correcto.
  • Si el problema persiste, contacte a su proveedor de ISP.
  • Asegúrese de habilitar la ubicación en la configuración de su teléfono inteligente.
troubleshooting zem-cwi access controller device is not connecting

CAUSAS:
La puerta no se agregó correctamente.

DEBE REVISAR:

  • Verifique que el estado del sistema sea EN LÍNEA, verifique que se haya agregado la puerta correspondiente,
  • Verifique que el cableado esté bien.
  • Consultar horarios de permisos.

REMEDIOS:
Agregue la puerta correcta. Revise la sección 8.2, 10.4B, 15 del manual de usuario.

Doors are not opening

CAUSAS:
Notificaciones no habilitadas.

DEBE REVISAR:

  • Revise que las notificaciones están habilitadas en la configuración de notificaciones de Opensee y la configuración de notificaciones de su teléfono inteligente.

REMEDIOS:

  • Revise la sección 17. Notificaciones en el manual de usuario.
  • Habilite las notificaciones automáticas en la configuración de su teléfono inteligente.
  • Cerrar sesión e iniciar sesión en su sesión de cuenta.
troubleshooting not receiving notifications

CAUSAS:
Acceso a la cámara deshabilitado.

DEBE REVISAR:

  • Verifique que el acceso a la cámara esté habilitado en su teléfono inteligente.

REMEDIOS:

Permita el acceso a la cámara para la aplicación Opensee en su teléfono inteligente.

Unable to scan QR code

CAUSAS:
Información para iniciar sesión incorrecta.

DEBE REVISAR:

  • Verifique el código de confirmación y el correo electrónico enviado por primera vez.

REMEDIOS:
Ingrese la información de inicio de sesión correcta.

Can not register or log in

CAUSAS:
Olvidé mi contraseña.

DEBE REVISAR:

  • Verifique su contraseña.

REMEDIOS:
Toque em «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión e ingrese un correo electrónico válido, haga clic en el enlace enviado a su correo electrónico y restablezca la contraseña.

Forgot account password

CAUSAS:
Dispositivo no configurado correctamente.

DEBE REVISAR:

  • Verifique la configuración del dispositivo.

REMEDIOS:
Por favor refiérase a la sección 15 en el manual de usuario.

Door not showing the correct status or icon

CAUSAS:
Deshabilitar puede editar la lista de usuarios.

DEBE REVISAR:

  • Verificar detalles del usuario.

REMEDIOS:
Con la cuenta de administrador, vaya a los detalles específicos del usuario y habilite puede editar la lista de usuarios.

Door not showing the correct status or icon

CAUSAS:
Problema de Firmware.

DEBE REVISAR:

  • Revisar Firmware

REMEDIOS:

Actualice el firmware, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en 1-888-504-3318 o sales@zemgosmart.com.