Solución de Problemas

CAUSAS:
Weak Wi-Fi signal.

DEBE REVISAR:

• Comprobar LED de estado: 2 parpadeos rojos. (Pobre intensidad de la señal de Wi-Fi).

REMEDIOS:
Instale el dispositivo más cerca del enrutador/interruptor o use amplificadores de señal.

CAUSAS:
Baja tensión de alimentación. Falla de energía o no hay entrada de energía.

DEBE REVISAR:

• Comprobar LED de estado: 7 parpadeos rojos (baja tensión de alimentación)
• Todos los LED están apagados (sin entrada de alimentación).

REMEDIOS:
Verifique que la fuente de alimentación esté dando 12 VDC al dispositivo; de lo contrario, reemplace la fuente de alimentación.

CAUSAS:
Olvidó presionar el botón de emparejamiento durante 3 segundos.

DEBE REVISAR:

• Compruebe que el LED de red parpadea en verde y amarillo. Lo que significa que está en modo de emparejamiento.

REMEDIOS:
Presione el botón de emparejamiento durante 3 segundos.

CAUSAS:

• Problemas de red.
• Problemas de contraseña.
• Ubicación deshabilitada.

DEBE REVISAR:

• Verifique: Configuración de red, estado del enrutador/conmutador, WiFi habilitado en su teléfono inteligente, PC o tableta.
• Compruebe que se haya ingresado la contraseña correcta.

REMEDIOS:

• Seleccione y conéctese a la red correcta, ingrese el Wi-Fi correcto.
• Si el problema persiste, contacte a su proveedor de ISP.
• Asegúrese de habilitar la ubicación en la configuración de su teléfono inteligente.

CAUSAS:
La puerta no se agregó correctamente.

DEBE REVISAR:

• Verifique que el estado del sistema sea EN LÍNEA, verifique que se haya agregado la puerta correspondiente,
• Verifique que el cableado esté bien.
• Consultar horarios de permisos.

REMEDIOS:
Agregue la puerta correcta. Revise la sección 8.2, 10.4B, 15 del manual de usuario.

CAUSAS:
Notificaciones no habilitadas.

DEBE REVISAR:

• Revise que las notificaciones están habilitadas en la configuración de notificaciones de Opensee y la configuración de notificaciones de su teléfono inteligente.

REMEDIOS:

• Revise la sección 17. Notificaciones en el manual de usuario.
• Habilite las notificaciones automáticas en la configuración de su teléfono inteligente.
• Cerrar sesión e iniciar sesión en su sesión de cuenta.

CAUSAS:
Acceso a la cámara deshabilitado.

DEBE REVISAR:

• Verifique que el acceso a la cámara esté habilitado en su teléfono inteligente.

REMEDIOS:

Permita el acceso a la cámara para la aplicación Opensee en su teléfono inteligente.

CAUSAS:
Información para iniciar sesión incorrecta.

DEBE REVISAR:

• Verifique el código de confirmación y el correo electrónico enviado por primera vez.

REMEDIOS:
Ingrese la información de inicio de sesión correcta.

CAUSAS:
Olvidé mi contraseña.

DEBE REVISAR:

• Verifique su contraseña.

REMEDIOS:
Toque em “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión e ingrese un correo electrónico válido, haga clic en el enlace enviado a su correo electrónico y restablezca la contraseña.

CAUSAS:
Dispositivo no configurado correctamente.

DEBE REVISAR:

• Verifique la configuración del dispositivo.

REMEDIOS:
Por favor refiérase a la sección 15 en el manual de usuario.

CAUSAS:
Deshabilitar puede editar la lista de usuarios.

DEBE REVISAR:

• Verificar detalles del usuario.

REMEDIOS:
Con la cuenta de administrador, vaya a los detalles específicos del usuario y habilite puede editar la lista de usuarios.

CAUSAS:
Problema de Firmware.

DEBE REVISAR:

• Revisar Firmware

REMEDIOS:

Actualice el firmware, póngase en contacto con nuestro soporte técnico en 1-888-504-3318 o support@zemgosmart.com.